Rembourser votre client

Comme pour tout remboursement par carte ou TPE, retrouvez la transaction à rembourser depuis la facture.

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel ou total de la facture. Il vous suffit de préciser le montant à rembourser, puis cliquer sur le bouton Rembourser.

Si vous avez des intervenants indépendants, il se peut que leur solde ne permette pas un remboursement immédiat. Ou, peut-être n'avez vous pas non plus le solde suffisant pour rembourser le client.

Puisqu'il manque des fonds, le remboursement échoue. Le remboursement dès que possible est activé par défaut.

Le remboursement dès que possible peut être désactivé ou restauré à partir du menu "actions". Il peut aussi être retenté manuellement au même endroit.

Que ce soit son propre compte ou celui d'un de ces intervenants, un opérateur a toujours la main pour réactiver les virements bancaires (payouts). Selon que les paiements soient suspendus ou non, l'opérateur verra une confirmation ou une recommandation.

L'intervenant, en revanche, ne peut pas contourner le blocage s'il est actif.

Ce paramètre permet, coché par défaut, permet de désactiver temporairement les payouts (virement sur votre compte bancaire) afin de permettre le remboursement. Si vous décocher cette case, vos virements ne seront jamais désactivé, il faudra donc manuellement refaire le remboursement si celui-ci échoue.

Si vous avez des intervenants indépendants payés directement, ce paramètre n'agit pas sur leur compte. En cas d'échec, les payouts des intervenants sont systématiquement suspendus le temps d'effectuer le remboursement.