Suivi des avis clients

suivez et validez les avis clients

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Écrit par Karim
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Pré-requis : Le module Qualité doit être activé et configuré. Ce module est accessible à partir de la version Pro.

Accès aux avis

Le tableau de suivi des avis est accessible depuis le menu vertical.

Suivi des avis

Vous avez accès à une synthèse graphique de l'ensemble de vos avis.

Plusieurs filtres (à traiter, publiés et rejetés) sont disponibles pour gérer vos avis. Vous avez la possibilité de publier ou rejeter un avis (le texte de l'avis client ne sera alors pas lisibles par les autres clients). Les actions possibles sur un avis, sont disponible en bout de ligne.

Enregistrer un avis pour le compte de votre client

Les avis des clients publiés en ligne sont de plus en plus souvent pris en compte dans la décision d’acheter. C’est du moins ce que montrent les sondages réalisés sur le sujet. Selon une enquête réalisée par Trialpanel en 2016, 85 % des internautes affirmaient ainsi lire les commentaires déposés par les clients sur les produits qu’ils envisagent d’acheter. Peu de clients laisse un avis et vous pourriez donc être amener à contacter votre client pour collecter cet avis.

Depuis l'écran des avis vous avez donc la possibilité d'enregistrer l'avis collecté

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Afin de respecter les règles et usages en matière de collecte des avis vous devrez spécifier pour quel service vous avez collecté cet avis. Une email sera envoyé au client afin qu'il s'assure que l'avis correspond bien à ce qu'il vous aura déclaré.

Modifier un avis

Seul votre client peut modifier son avis depuis son portail. L'article suivant peut être partagé avec vos clients afin de leur expliquer la procédure au besoin : Avis clients | Ogustine.

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