Qu'est-ce qu'un pack d'heures ?
Les packs d'heures vous permettent de proposer plusieurs heures d'interventions à vos clients.
Vous pouvez ainsi leur proposer un forfait d'heure à tarif réduit pour les encourager à commander plusieurs heures d'interventions d'un coup.
Ces packs d'heures sont applicables uniquement sur les interventions ponctuelles et régulières hors devis. Le paiement et l'encaissement du pack sont réalisés à la commande. Seule la Marketplace peut encaisser le coût d'un pack. Il s'agira ensuite de rétribuer les prestataires réalisant les services inclus dans les packs d'heures. Un export des interventions permet d'identifier les prestataires ayant réalisés ces services dans une période données.
Créer un pack d'heures
Dans le menu de navigation situé en haut de votre interface, cliquez sur Paramètres & Services pour afficher la page des paramètres et services de votre entreprise.
Dans la colonne de gauche, dans la section VOS MODULES ACTIFS, cliquez sur Pack d'heures. Le module Pack d'heure doit être actif.
Dans le formulaire Pack d'heures, renseigner les différentes informations.
Si vous souhaitez que votre code soit immédiatement actif après sa création, cochez la case Actif à la création (vous pouvez aussi l'activer/désactiver plus tard). Sinon, laissez la décochée.
Cliquez sur Valider pour compléter la création de votre pack d'heures.
Résultat : votre pack d'heures apparaît en dessous du formulaire de création.
Si le champ Services reste vide, cela implique que le pack est valide pour tous les services de l'entreprise.
Attention : Dans le cas où votre pack inclus plusieurs services, prenez soin de choisir des services ayant le même taux de taxes
Suivi clients
Vous pouvez suivre l'évolution de la consommation d'un pack par le client depuis sa fiche
Vous pourrez y suivre les heures consommées, planifiées, et restantes. En cliquant sur l'icône en forme de chevron à droite, vous pourrez également voir les prestations commandées avec le pack. L'encadré de suivi du pack possède un lien vers la facture.
Votre client aura les mêmes informations depuis son portail, plus la possibilité d'acheter un nouveau pack.
A noter :
Si votre client achète un pack d'heures pour une prestation régulière aux mêmes dates et heures, alors il convient que votre client achète son pack en suivant le processus de demandes récurrentes.
Si votre client souhaite consommer son pack d'heure lorsqu'il en a besoin et de manière discontinue, alors il faudra que votre client achète son pack sur une demande ponctuel. Il devra planifier sa première intervention. Ses autres commandes seront automatiquement rattaché à son pack jusqu'à consommation de celui-ci.
Désactiver, modifier et supprimer un pack d'heures
Depuis l'écran de configuration des packs, vous avez accès à ceux déjà existants. En cliquant sur un pack vous avez accès à plusieurs actions possibles
En cliquant sur le bouton Éditer, vous ne pourrez modifier que la liste des services éligibles pour ce pack.