Assigner manuellement un ou plusieurs intervenants à une demande de prestation
Pour un service indirect ou un service direct sans choix de prestataires, lorsque vous recevez une demande de prestation, vous devez assigner un prestataire à la demande de prestation de votre client. Si vous le souhaitez, vous pouvez également laisser le choix du prestataire au client en lui assignant plusieurs.
Pour assigner un ou plusieurs intervenants :
Sur la page Demandes de prestations, cliquez soit sur Répondre, Assigner ou la ligne de la demande pour accéder à sa fiche détaillée. Les prestataires correspondants au besoin sont automatiquement affiché.
Pour ajouter un prestataire, cliquez sur le + situé en bas à droite de son encadré.
Le prestataire ajouté apparaît dans la colonne de droite de l'interface. Pour le retirer vous pouvez soit :
- cliquer sur le - situé en bas à droite de son encadré ;
- dans la colonne de droite cliquer sur la croix située en haut à droite de son encadré.Une fois le ou les intervenants sélectionnés, cliquez sur Envoyer la réponse pour répondre à la demande de votre client.
Prestataire et client reçoivent une notification. De son côté, le prestataire devra assigner un intervenant. Le client pourra, en fonction de vos paramètres :
Confirmer sa commande sans attendre que le prestataire assigne préalablement un intervenant
Confirmer sa commande lorsque le prestataire aura assigné un intervenant
Voici les étapes que le client devra suivre : Confirmer ma commande | Ogustine
Affichage du pourcentage de demandes assignés à un prestataire
Afin de vous aider à équilibrer les assignations des demandes à vos prestataires, vous trouverez sous chaque prestataire répondant aux critères de la demandes, 2 valeurs exprimé en pourcentage :
Demandes assignés au cours des 7 derniers jours
Demandes assignés au cours des 30 derniers jours
En passant la souris sur ces valeurs, vous aurez plus de détails, dont le nombre des demandes assignées sur ces mêmes périodes.