Remarque : si certains de vos intervenants sont des travailleurs indépendants payés directement, seuls les codes promo pourront être utilisés dans les campagnes de fidélisation.

Dans Paramètres & Services, cliquez sur le module Fidélisation, puis cocher la case Activé

Cliquez ensuite sur le bouton CONFIGURER CE MODULE pour créer et accéder à vos campagne de fidélisation. L'accès à la configuration de ce module est également accessible dans la liste des modules actifs, dans le menu en bas à gauche

Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur le symbole + en haut à droite.

Choisissez ensuite quel type de campagne vous souhaitez créer.

Il existe 6 types de campagne :

- Client inactif : Si le client est inactif (aucune prestation en cours) durant une période de X jours (durée paramétrable), il reçoit un code promo
​- Insatisfaction client : Si le client évalue une prestation en dessous d'un seuil déterminé, il reçoit un code promo ou une réduction à valoir sur sa prochaine facture
​- Engagement :

- Fidélisation : Si le client a atteint un seuil de dépense sur une période à déterminer, il reçoit un code promo ou une réduction à valoir sur sa prochaine facture

- Anniversaire : Envoyez un message d'anniversaire et offrez un code promo si vous le souhaitez.

Une fois que vous avez sélectionné votre type de campagne de fidélisation, l'écran de paramétrage s'affiche juste en dessous. Cet écran se compose de 3 parties, dont le contenu peut varier en fonction du type de campagne.

1 - Période :

Elle vous permet de finir la période de renouvellement (exemple : si vous choisissez une fois par mois, le client ne pourra bénéficier de la campagne qu'une seule fois par mois, même si l'événement déclencheur intervient plusieurs fois sur la période) ainsi que la période de validité de votre compagne.

2 - Modalités :

Elles vous permettent de définir :

- Modalité et disponibilité de la promotion :

- Type de réduction et services : Référence du code promo, ainsi que le montant du code ou de l'avoir qui sera généré.

- Validité : les services éligibles, la durée de validité du code promo un fois générée.

Remarque : la réduction à valoir sur la prochaine facture client est appliquée automatiquement uniquement sur les factures générées automatiquement.

3 - Le message

Elle vous permet de spécifier le titre et le contenu du message qui accompagnera l'envoi de votre campagne lors de son déclenchement.

Exemple de message reçu par le client :

Depuis l'écran de paramétrage du module de fidélisation, vous avez accès à la liste des campagnes existantes avec quelques informations additionnelle :

Différentes actions sont possibles sur les campagnes (voir, modifier, désactiver et supprimer)

En cliquant sur Voir depuis le menu, vous pourrez suivre en plus :

Différents filtres sont à votre disposition pour limiter l'affichage des campagnes à celles que vous souhaitez afficher.

Si vous êtes partenaire d'une Marketplace, cette dernière peut également créer des campagnes de fidélisation pour lesquelles votre participation financière peut être requise. Dans ce cas, c'est vous qui prenez en charge les codes promos des campagnes.

Ces campagnes sont également visible dans la section Campagnes de fidélité, dans une section dédiée aux campagnes des Marketplace.

Par défaut, ces campagnes sont en mode "Désactivé". Vous devez les accepter afin de valider que vous les prenez en charge

En cliquant sur l’icône en forme d’œil, vous accès au détail et à des informations de suivi. Vous pouvez également désactiver la campagne à tout moment.