Consulter le détail d’une demande

Dans le menu de navigation situé en haut de votre interface, cliquez sur Demandes pour afficher la page Demandes de prestations. Sur cette page, cliquez sur la ligne d'une demande pour consulter la fiche détaillée de la prestation et obtenir les informations suivantes :

  • Prestation : la prestation peut être régulière ou ponctuelle.
  • Service : le service sélectionné par votre client (aide à domicile, entretien de la maison, etc.).
  • Localité : ville où la prestation a été demandée.
  • Récurrence : fréquence à laquelle la prestation a lieu (ponctuelle, toutes les semaines, toutes les 2 semaines, etc.).
  • Date début : date de début de la prestation.
  • Durée : durée de la prestation.
  • Options : options payantes supplémentaires demandées par le client.
  • Animaux : présence d'un animal (chien ou chat) sur le lieu de la prestation.
  • Prix : prix de la prestation.
  • Tâches : tâches particulières demandées par le client.
  • Résultats correspondant à la demande : liste des intervenants disponibles correspondants aux critères de la prestation.

Signification des états d'une demande

  • Achetée : demande achetée par le client.
  • Rejetée : vous avez signalé au client qu'aucun intervenant n'était disponible. La demande reste cependant ouverte.
  • Archivée : demande que vous avez archivé.
  • Délai de réponse dépassé : vous n'avez pas respecté votre engagement de réponse dans le délai imparti.
  • Demande expirée : vous n'avez pas répondu au client avant la date de début de la prestation.

Ajouter des informations complémentaires dans l'historique d'une demande

Depuis la page détaillée d'une demande, vous pouvez consulter son historique et le compléter en y ajoutant des informations complémentaires.
Pour vous aidez à renseigner ces informations, vous avez accès à un menu déroulant et une zone de saisie libre.

Pour ajouter une action :

  1. Dans la colonne de droite, dans la section Actions, dans le menu déroulant, sélectionnez l'action qui a été réalisée.
    Vous pouvez également ajouter un commentaire pour apporter des informations complémentaires.
  2. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter votre action à l'historique de la demande.


Votre action apparaît dans la colonne de droite, dans l'historique de la demande.

Remarque :
L'heure et la date indiquées pour l'action réalisée correspondent au moment où vous l'avez enregistrée. Il est donc conseillé de renseigner vos informations immédiatement afin de vous assurer de la pertinence de votre historique.

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