Assigner un ou plusieurs intervenants à une demande de prestation

Pour un service indirect ou un service direct sans choix d'intervenant, lorsque vous recevez une demande de prestation, vous devez assigner un intervenant à la demande de prestation de votre client. Si vous le souhaitez, vous pouvez également laisser le choix de l'intervenant au client en lui proposant plusieurs intervenants.

Pour assigner un ou plusieurs intervenants :

  1. Sur la page Demandes de prestations, cliquez soit sur Répondre, Assigner ou la ligne de la demande pour accéder à sa fiche détaillée.
    Les encadrés des intervenants disponibles pour cette prestation apparaissent.
  2. Pour ajouter un intervenant, cliquez sur le + situé en bas à droite de son encadré.
    L'intervenant ajouté apparaît dans la colonne Ma sélection à droite de l'interface. Pour supprimer un intervenant, vous pouvez soit :
    - cliquer sur le - situé en bas à droite de son encadré ;
    - dans la colonne Ma sélection, cliquer sur la croix située en haut à droite de son encadré.
  3. Une fois le ou les intervenants sélectionnés, cliquez sur Envoyer la réponse pour répondre à la demande de votre client.

Modifier les critères de recherche

Par défaut, les intervenants qui vous sont proposés sont situés dans un rayon de 10 km autour du lieu de la prestation. Par conséquent, il est possible qu'aucun intervenant ne soit à proximité.
En modifiant ce critère de distance, il se peut que d'autres intervenants vous soit proposés.

Pour modifier ce critère de recherche :

  1. Cliquez sur Voir / modifier les critères de recherche.
  2. Faites glisser le curseur vers la droite pour augmenter la distance.
  3. Pour réduire la distance, faites glisser le curseur vers la gauche.

Aucun résultat ne correspond à la demande d’un client. Que faire ?

Il se peut que, même après avoir modifié les critères de recherche, aucun intervenant ne corresponde à la demande.
Dans ce cas, vous pouvez directement envoyer un email à votre client grâce au formulaire qui vous est proposé. Si vous souhaitez personnaliser l'email envoyé, vous pouvez le modifier directement depuis ce formulaire.

Si vous cochez Clore cette demande, la demande de votre client apparaîtra comme Demande rejetée, et il devra créer une nouvelle demande.
Si vous ne cochez pas Clore cette demande, votre client recevra un email lui informant qu'aucun intervenant n'a été trouvé, mais sa demande restera En attente. Vous pourrez alors lui proposer un ou des intervenants dès qu'ils seront disponibles.

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