Modalités d'accès et d'utilisation pour les clients et intervenants 

Afin que vos clients et prestataires (et éventuellement leurs intervenants) puisse vous envoyer des messages via la messagerie interne Ogustine, vous devez activer le module "Messagerie Interne".
Vous pouvez également autoriser de façon distincte à vos clients de communiquer avec vos prestataires et/ou vos prestataires avec vos clients.

États d’une conversation

  • lue / non lue
  • à traiter / archivée

Rédiger un message

L'écran de gestion des messages est disponible à différents endroits en fonction des besoins. Il est disponible sur la barre de menu.

Cela donne accès à l'ensemble des messages reçus et permet de commencer une conversation avec un ou plusieurs interlocuteurs.

Vous disposez d'une liste de contacts possibles, avec moteur de recherche

Vous pouvez également démarrer une conversation à partir de la fiche d'un intervenant ou client. vous retrouverez alors accès au sous ensemble des conversations qui lui sont liées.

Si vous n'autorisez vos prestataires à communiquer avec vos clients, un message, comme celui indiqué ci-dessus lui sera affiché.

Vous pouvez archiver une conversation terminée

Il est également possible d'envoyer un message à un groupe (Clients, prestataires)

Écrans clients & intervenants

Les clients retrouve une icône pour la messagerie surmontée d'un badge caractérisant le nombre de conversations non lues.

Si un client souhaite démarrer une conversation, nous l'aidons à construire un intitulé précis et nous aiguillons le message aux bons correspondants.

Optionnellement, si toutes les conditions sont satisfaites pour que le client envoie son message directement au prestataire (vous serez en copie), une checkbox facultative fera sont apparition. Il en va de même sur l'interface intervenants.

Avez-vous trouvé votre réponse?