Introduction

Dans l’absolu, les incidents et les pointages sont deux modules distincts. Ils peuvent fonctionner indépendamment, ou dans une version plus intégrée.

La version intégrée invite l’intervenant à signaler un incident en même temps qu’il procède au pointage.

Pointage seul

Le module de télépointage est activé et celui de remonté des incidents est désactivé.

Le module de télépointage propose une multitude d’options comme le délais laissé à l’intervenant pour pointer, le partage des pointages aux clients, l’activation de la géolocalisation lors du pointage, etc.

L’intervenant peut procéder à un pointage manuel depuis la liste des interventions. Il peut ensuite le consulter en passant par le même chemin.

Si le pointages QRCode ou NFC (adaptés principalement aux téléphones) sont activés, les intervenants peut scanner le QRCode ou le tag NFC déposé chez le client.

S’ils peuvent voir les pointages, les clients accèdent à une interface très similaire en lecture seule.

De leur côté, les opérateurs ont accès à la même interface que les intervenants, avec en prime la possibilité de modifier, de valider et de rejeter des pointages.

Incidents seuls

Le prestataire doit activer le module ‘Remonté d’incident’ et configurer, pour chaque service qu’il opère, les remontés d’erreur possibles. Il précise quand ces incidents peuvent être remonté (en début ou en fin de prestation). Il peut également réutiliser les motifs qu’il a déjà produit pour ses autres services via l’import.

L’intervenant peut renseigner un incident depuis l’événement concerné 4h avant le début de l’intervention et jusqu’à 24h après.

Le client peut consulter ces incidents depuis l’incident concerné, et peut même en déclarer lui aussi. L’interface est identique à celle de l’intervenant.

Toute déclaration de sinistre entraîne la création d’une conversation. Le client, l'intervenant et le prestataire sont inclus à la conversation et peuvent réagir.

Combinaison pointage + incident

Avec cette combinaison, l’intervenant déclare son incident en même temps qu’il procède au pointage. Les interfaces sont fusionnées.

Si toutefois il le souhaitait, il pourrait renseigner l’incident a posteriori du pointage.

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