Introduction

Grâce au module favori, le client peut sélectionner des intervenants et des prestataires qui auront la primeur de leurs nouvelles demandes.

Dans les paramètres du module, il est possible pour l’opérateur de spécifier la durée durant laquelle les favoris ont l’exclusivité de la demande et peuvent y répondre en priorité.

Un client peut ajouter un intervenant à sa liste de favoris en cliquant sur le pouce à côté du nom d’un intervenant.

Si la diffusion des demandes est activée

Pour un client de prestataire

En temps normal, lorsqu’une nouvelle demande peut être diffusée aux intervenants pour qu’ils y répondent, alors tous les intervenants compétents et disponibles sont notifiés.

Toutefois, si cette sélection d’intervenants incluait des favoris du client, alors ces favoris seraient les premiers notifiés et les seuls à pouvoir répondre jusqu’à l’expiration de leur délai de préemption. Passé ce délai, et si la demande n’a toujours pas été satisfaite, alors tous les autres intervenants sont notifiés.

Pour un client de place de marché

Par défaut, tous les prestataires fournissant le service demandé sont notifiés.

Toutefois, s’il l’un deux est en favori ou si un de ses intervenants compétent a été choisi par le client, alors le logiciel procède à une diffusion en deux étapes. Lors de la première, seuls les prestataires et intervenants favoris peuvent répondre. Si au terme de la période de préemption, la demande n’est pas satisfaite, alors la diffusion est élargie à tous les prestataires et intervenants compétents.

Assignation manuelle par l’opérateur

Lorsqu’un opérateur prestataire répond à une demande, il voit un pouce à côté des noms des intervenants choisis comme favoris par le client.

De même, lorsque l’opérateur marketplace assigne manuellement un prestataire, un indicateur siège à côté des prestataires favoris.

Postulation des intervenants

Un intervenant non favori peut voir les demandes sur lesquelles les favoris sont prioritaires, tout en devant attendre la fin du délai.

A l’inverse, durant la même période, les favoris voient :

Postulation des prestataires à une demande marketplace

Si un prestataire n’est pas lui-même favori, ni aucun de ses intervenants, alors il devra attendre la fin de la période de priorité pour postuler.

Demande directe avec choix

Lors d’une demande avec choix d’intervenant ou de prestataire, le client ne voit qu’une sélection d’intervenants compétents et disponibles.

Si le client a des favoris compétents et disponibles, il a l’assurance de les retrouver dans les résultats, et ceux en première position.

En temps normal, on affiche en dernier recours les intervenants qui ne seront pas disponibles exactement au moment demandé par le client, mais un peu plus tard.

Toutefois, un intervenant favori dans cette situation ressortira quand même en première position.

Les clients de marketplace ont 2 niveaux de favoris : intervenants et prestataires. Voici l’apparence d’une liste de propositions vus par le client de marketplace :

Favori et clients Marketplace

Si vous êtes connectés à une marketplace, vous pouvez donner accès à la liste de vos intervenants. Par défaut un client marketplace ne voit que la liste des prestataires connectés à la marketplace. Il peut être utile d'afficher la liste de vos intervenants afin de les mettre de l'avant. Ils pourront également être mis en favori par les clients marketplace. Pour cela il vous faut agir sur le module Annuaire.

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