Grace au SVI (serveur vocal interactif) de Ogustine, déclenchez un appel téléphonique depuis la facture ou depuis un email ou SMS afin que vos clients règlent leur facture simplement depuis leur téléphone. Plus besoin de se connecter sur un portail, ou sur son compte bancaire pour régler les factures.
Cette nouvelle fonctionnalité à un double intérêt :
Vous permettre de recouvrer vos factures plus facilement et rapidement,
Vous apporter les outils vous permettant de sécuriser vos paiements et les données de vos clients, car comme vous le savez certainement, vous n'êtes pas censés collecter les informations de paiement par téléphone (via un opérateur ou centre d'appel) si vous n'êtes pas agréé PCI DSS.
Note : Ce service est facturé 0,40€HT ou 0,50$HT par appel.
Activation du service
Pour activer le service vocal interactif il vous suffit d'ouvrir le module Paiement et de cocher la case correspondante.
Le coût de ce service peut varier en fonction de la région ou du pays. Aussi, vous pouvez définir un seuil maximum par appel. Ce service est facturé par Twilio, le prix de base s'applique dans la majorité des cas. Toutefois dans les DOM/TOM par exemple, ce prix peut atteindre 0,75€/appel en moyenne.
La deuxième case permet d'envoyer un email et un SMS au client en cas d'échec de règlement via les moyens de paiements enregistrés sur son compte. Comme indiqué, plusieurs SMS sont nécessaire pour envoyer ce type de message du fait de l'envoie du lien vers la facture. Vous pouvez désactiver l'envoie par SMS depuis la gestion des notifications sortantes.
Déclenchement d'un appel
Vous pouvez utiliser le SVI dans 2 situations :
1 - Votre client n'a pas renseigné de moyen de paiement valide, vous pouvez déclencher un appel depuis la fiche du client, onglet Information, en cliquant sur Ajouter un moyen de paiement.
Cliquez ensuite sur le bouton "Lancer un appel pour enregistrer sa carte"
2 - La facture de votre client est en échec de paiement (ou n'a pas de moyen de paiement enregistré). Depuis la facture, cliquez sur "Déclencher le paiement" dans la liste des actions.
Puis cochez la case "Déclencher le paiement via le Serveur Vocal Interactif sécurisé."
Suivi des appels
Depuis l'écran "Paramètres & Services" vous avez accès à un écran vous permettant de suivre les appels et leur statuts. Pour cela, cliquez sur le lien "Tentatives de paiement par SVI" dans la section VOS MODULES ACTIFS.
Vous pourrez filtrer par date pour suivre le statuts des appels (succès, en cours ou en échec).
En cas d'échec, vous pourrez identifier quelle étape a posé problème, en cliquant sur la ligne en question.